Az Önkormányzat részére érkezett T-Com tájékoztatást az oldal alján olvashatják. (2010/01/25)
Javasoljuk, hogy a regisztrált hibajegyekkel rendelkezők jelezzék a kiesett időszakra kártérítési igényüket a szolgáltató ügyfélszolgálatán.
NÁLAD IS LASSÚ AZ INTERNET?
Igen, megint hívhatjuk akár internyet-nek is...
Értjük mi hogy optikai kábelt kapunk - igaz, senki sem tudja mikor üzemelik be végre -, de október közepe óta az addig is igen halovány sebesség még rosszabb lett - tulajdonképpen használhatatlan. Tény, hogy ez független az internetszolgáltatóktól, a hiba a központban/kábelben van.
Mit tehetünk? Küldjünk hivatalos mérési eredményeket internetszolgáltatónk ügyfélszolgálatának hibabejelentő email címére.
"Kérjük, hogy az alábbi módon végezze el a sebesség mérését, mert a T-Com területen lévő ADSL sebességét így fogadja el a T-Com.
Az eléréshez ADSL kapcsolatot kell létesíteni a hagyományos behívó/tárcsázó
modul használatával, a következő azonosítókkal:
Felhasználói név: adsl@test
Jelszó: test
A méréshez használt számítógépet közvetlenül az ADSL modemmel kell összekötni (ez néha nem egyszerű, de másképp nem megy), ehhez jó az ADSL modem és az esetleg meglévő router közötti kábel.
A végfelhasználó sikeres bejelentkezése után az ADSL hozzáférés sebességének
mérése a következőképpen történik:
Az alkalmazást egy internet böngésző segítségével lehet megnyitni, a cím
mezőben az alkalmazás IP címét feltüntetve.
Az alkalmazás IP címe: 192.168.9.1
A mérés menete:
1.. A főoldalról a menüből kiválasztható 'Teszt' gombra kattintva
betöltődik a Teszt alkalmazás oldala.
2.. A file méret beállításával szabályozhatjuk a teszt mérési pontosságát.
(nagyobb file méret = nagyobb mérési pontosság)
3.. A 'Teszt megkezdése' gombra kattintva elkezdődik a letöltési sebesség
tesztelése, egy kiválasztott méretű file letöltésével.
4.. A letöltés befejeztével a 'Feltöltési sebesség tesztelése' gombra
kattintva indítható a teszt második része.
5.. A mérés lezárultával egy táblázatban jelennek meg a teszteredmények.
A táblázat alján szereplő számsorra van szükségünk.
Javasolt a mérést különböző méretű csomagokkal, 2-3 ismétléssel végezni, majd naponta ismételni."
Egyenlőre ezenkívül csak várni tudunk. Ne elégedjünk meg azzal, hogy szolgáltatónk visszahív és elmeséli - a távközlési szolgáltató elvégezte a vonal bemérését és mindent rendben talált. Jelentsük be újra a hibát, akár naponta többször is, új méréssel. Ehhez kissé kényelmetlen mindíg újra bemászni a lépcső alá, asztal alá, vagy a padlásra, csatlakozni a modemre, mérni, elküldeni. Nem is értem hogyan kényszeríthetnek egy átlagembert arra, hogy távközlési mérést végezzen, ami feltétele a hibabejelentésnek?
2009.11
Mérési eredményeiket elküldhetik a honlap@tordas.hu címre is, ahol összesítjük és dokumentáljuk. Kérjük az üzenetben tüntesse fel nevét, telefonszámát és utcanevét.
Köszönjük!
T-Com válasz 2010/01/20Iktatószám: 459xxx
Kedves Ügyfelünk!
Köszönettel vettük Ügyfélkapcsolati központunkhoz érkezett levelét.
Az illetékes műszaki területtel, valamint a fejlesztési csoportunkkal történt egyeztetés alapján tájékoztatom, hogy a településen
a fejlesztési munkálatok 2010. március 1-ig befejeződnek. Ez által a sávszélesség problémák megszűntethetőek lesznek.
További szíves türelmüket köszönjük.
Amennyiben a fentiekkel kapcsolatban a továbbiakban a segítségére lehetünk, kérjük, forduljon bizalommal kollégáinkhoz a Magyar Telekom hálózatán belül éjjel-nappal, díjmentesen hívható 1400 hívószámon, illetve készséggel állunk rendelkezésére a TS_ugyfelkapcsolat@telekom.hu e-mail címünkön is.
Megértését köszönjük.
Tisztelettel:
x.y.
Ügyfélkezelési munkatárs
Ügyfélkapcsolati Központ
Magyar Telekom Nyrt. Vállalati Szolgáltatások Üzletág
Postacím: 1541 Budapest
Fax: 1/2658544
Email: TS_ugyfelkapcsolat@telekom.hu
Iktatószám: 459xxx
Kedves Ügyfelünk!
Köszönettel vettük Ügyfélkapcsolati központunkhoz érkezett levelét.
Az illetékes műszaki területtel, valamint a fejlesztési csoportunkkal történt egyeztetés alapján tájékoztatom, hogy a településen a fejlesztési munkálatok 2010. március 1-ig befejeződnek. Ez által a sávszélesség problémák megszűntethetőek lesznek.
További szíves türelmüket köszönjük.
Amennyiben a fentiekkel kapcsolatban a továbbiakban a segítségére lehetünk, kérjük, forduljon bizalommal kollégáinkhoz a Magyar Telekom hálózatán belül éjjel-nappal, díjmentesen hívható 1400 hívószámon, illetve készséggel állunk rendelkezésére a TS_ugyfelkapcsolat@telekom.hu e-mail címünkön is.
Megértését köszönjük.
Tisztelettel:
x.y.
Ügyfélkezelési munkatárs
Ügyfélkapcsolati Központ
Magyar Telekom Nyrt. Vállalati Szolgáltatások Üzletág
Postacím: 1541 Budapest
Fax: 1/2658544
Email: TS_ugyfelkapcsolat@telekom.hu
All rights reserved.